Hier vind je antwoorden op diverse veelgestelde vragen. Wij hebben deze vragen in categorieën verdeeld, zodat je het antwoord op je vraag makkelijk kunt vinden. Staat jouw vraag hier niet tussen of zijn er onduidelijkheden? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

Telefoon:	012-73 02 38
E-mail:	klantenservice@sanroshop.eu

SANROshop.eu wil graag zoveel mogelijk antwoorden centraal voor je verzamelen. Heb je een relevante toevoeging? Dan horen we dit graag.

Algemeen

 Wie kunnen er aankopen doen bij SANROshop.eu?

Iedere consument en zakelijke klant kan aankopen doen via SANROshop.eu. Bij registratie op de site kun je aangeven of je een consument of zakelijke klant bent. Alle producten worden exclusief BTW getoond met daaronder het bedrag inclusief BTW. Dit is aangepast naar aanleiding van de nieuwe consumentenwet en regelgeving.

 Levert SANROshop.eu ook intracommunautair?

Heb je een buitenlands factuur- en afleveradres? Dan kunnen wij intracommunautair leveren. Wil je intracommunautair bestellen? Stuur je verzoek via e-mail naar administratie@SANROshop.eu onder vermelding van je klantnummer.

 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kunt je bestelling afhalen in de Conceptstore van SANROshop.eu. Het adres van onze Concept Store is: Reeckervelt 15, 3770 Riemst, België

In de Conceptstore kun je door onze medewerkers worden geholpen bij het kopen van producten via de website. Ook kun je hier terecht voor vrijblijvend advies en is een selectie van ons totale assortiment in de winkel beschikbaar. Deze producten kun je direct kopen en meenemen.

Wil je je weborder bij ons afhalen (click & collect)?
Selecteer in het bestelproces op de website bij afleverlocatie de afhaaloptie. Zodra je bestelling klaar ligt om afgehaald te worden, ontvang je hiervan bericht per e-mail, telefoon of sms. De kosten voor het afhalen van een weborder via de Conceptstore bedragen € 7,44 excl. BTW / € 9,00 incl. BTW.

Let op: bestellingen die je op vrijdag na 16:30 uur en in het weekend plaatst, kunnen (afhankelijk van de levertijd) op zijn vroegst maandag worden afgehaald.

De Conceptstore is geopend op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Je bent in de Conceptstore altijd welkom; de koffie en onze SANROshop.eu medewerkers staan voor je klaar!

 Wat zijn de verzendkosten bij SANROshop.eu?

• Pakketpost kosten naar Nederland en België zijn € 12,77 excl. BTW/ € 15,45 incl. BTW per bestelling.
• Ophalen in onze conceptstore is gratis

  *Eventuele afwijkende verzendkosten worden indien nodig per order apart berekend en mogelijke wijzigingen kunnen worden doorberekend.

Let op: de gemiddelde levertijd voor België en Nederland bedraagt 2-3 werkdagen.

Op welk telefoonnummer is SANROshop.eu bereikbaar?

Ons telefoonnummer is 012-730238. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 9:00 en 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Onze bereikbaarheid is doorgaans zeer goed. Mocht het toch te lang duren voor we je te woord kunnen staan? Dan kun je altijd een e-mail sturen naar online@sanroshop.eu. Wij beantwoorden je e-mail zo spoedig mogelijk. Ook kun je de chatfunctie op onze website gebruiken om rechtstreeks te chatten met één van onze medewerkers.

Orders

 Hoe kan ik de voortgang van mijn order volgen?

Zodra je bestelling is voltooid, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Via de button “Inloggen” op de website, kun je inloggen op ‘Mijn SANROshop.eu’. Hier kun je op elk gewenst moment de status van je order bekijken. Mocht er sprake zijn van een deellevering, dan wordt je per e-mail op de hoogte gesteld van de status van de zending, indien mogelijk inclusief Track&Trace code. In sommige gevallen is tracking niet beschikbaar. Je kunt dan wel zien dat je order is verzonden. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling via 012- 73 02 38 of per e-mail op online@sanroshop.eu.

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kun je hier alleen iets aan toevoegen wanneer de order nog niet volledig is uitgeleverd. Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling op 012- 73 02 38 of rechtstreeks met je accountmanager. Is de bestelling reeds volledig verzonden, dan kan er niets meer aan worden toegevoegd. In dat geval kun je een nieuwe bestelling plaatsen.